هل يقع ضمان البضائع المشحونة على البائع أم على شركة الشحن؟

السؤال:

1- نعمل في بيع الكتب على الإنترنت ويقوم العميل بدفع المال لنا عبر خدمة فودافون كاش ثم نرسل له الكتب التي يريد من خلال شركة شحن، فإذا حصلت مشكلة ولم تصل الكتب للعميل أو لم تصل بحالة جيدة أو ضاعت الكرتونة الخاصة به، فعلى مَن يقع الضمان في هذه الحالة: البعض يقول يقع على البائع لأن المشتري لم يتسلم شيئًا، والبعض يقول يقع على المشتري؛ لأنه وافق على الشحن من خلال هذه الشركة، فما الحكم؟

2- ما الحكم كذلك لو ادَّعت شركة الشحن أو جهة التوصيل أنها لم تتسلم شيئًا أو رفضت تحمل المسئولية (وبالفعل يصعب إثبات مسئوليتها) فعلى مَن يقع الضمان في هذه الحالة؟

الجواب:

الحمد لله، والصلاة والسلام على رسول الله، أما بعد؛

1- فالضمان على شركة الشحن، وإن كانت لا تبرأ ذمة البائع إلا باستلام المشتري للسلعة.

2- إذا أنكرت الشركة الناقلة الاستلام؛ فالأصل أن الضمان على البائع.